Política de cambios y devoluciones.

POLÍTICAS DE DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES

Para IvanaLove lo mas importante es que nuestros clientes queden satisfechos por la compra que realicen en nuestra tienda en línea, es por esto que brindamos la posibilidad de realizar cambios si nuestro producto no correspondiera a su talla o presentara algún daño o defecto de fabricación.

Para solicitar el cambio de su producto podrá contactarnos ya sea por mail servicioalcliente@ivanalovemx.com o bien, por WhatsApp +52 445 106 8779. 

El cambio queda sujeto a la validación de las condiciones del producto. (En productos de oferta NO se realizarán cambios ni devoluciones.)

a) Cambio por talla.

Los cambios por talla podrán ser realizados si aún contamos con existencia del modelo, talla y color requerido. De lo contrario podrás seleccionar cualquier otro artículo ya sea del mismo precio, mayor o menor. 

  1. Los cambios por talla deberán de ser dentro de los 10 días posteriores a la llegada de su producto. 
  2. El costo del envío, ya sea estándar o express, será absorbido por el cliente. (tomando en cuenta que son dos envíos)
  3. El producto deberá de estar en excelentes condiciones para poder hacer el cambio válido, mismo que revisaremos a detalle una vez que recibamos la devolución.
  4. El paquete deberá de venir bien empacado ya sea en bolsa de envío o en caja cerrada con cinta. 

b) Cambio por defecto de fábrica.

Los cambios por defecto de fabricación deberán de ser dentro de los 10 días posteriores a la entrega de su compra. El correo o mensaje enviado por dicho motivo deberá incluir la siguiente información:

  1. Nombre completo y número de pedido/compra.
  2. Fotografía del artículo mostrando el defecto a detalle.

El paquete deberá de venir bien empacado ya sea en bolsa de envío o en caja cerrada con cinta. Una vez que hayamos recibido el producto con defecto, te será enviado el producto solicitado totalmente nuevo.

Únicamente los costos de envío por defectos de fabricación , serán cubiertos por IvanaLove, siempre y cuando se cumplan con todas las condiciones anteriores.

Te haremos llegar una guía de envío preparada y las instrucciones para hacernos llegar el producto.

CONDICIONES GENERALES

  • Solo podrás devolver artículos que no hayan sido usados, lavados o manchados. 
  • En caso de hacer una compra en línea y que no tengamos el artículo en existencia, nos pondremos en contacto con usted para realizarle la devolución del total de su compra o bien acordar un cambio por color o artículo del mismo costo o superior.