Políticas de Envío
Ivana Love ofrece a todos nuestros clientes el envío de su compra por servicio de paquetería a cualquier localidad dentro del territorio mexicano. Dicho servicio es ofrecido por Skydrops. Estafeta y Fedex para express.
Precios envío Express
El envío express tiene un costo de $200 pesos para cualquier compra con un costo menor a los $1000 pesos.
El envío cuenta con opción terrestre SIN COSTO para el cliente en cualquier compra igual o superior a los $1000 pesos.
Precios envío Terrestre
El envío terrestre tiene un costo de $150 pesos para cualquier compra con un costo menor a los $1000 pesos.
Consideraciones
Procuramos en todos los casos que el cliente reciba su paquete a la brevedad posible, sin embargo se pide tomar en cuenta las siguientes consideraciones:
La compra se debe de realizar antes de las 14:00 horas, hora del centro de México.
Cualquier compra realizada después de las 14:00 horas, se enviará al día hábil siguiente.
NO aplica para compras que se realicen durante los fines de semana (viernes después de las 14:00 horas) sábado y domingo.
NO aplica para compras que se realicen en puentes y días festivos.
Se toma la hora de compra, a partir de que el el pago sea verificado y aceptado con base en nuestros Términos y Condiciones, independientemente del método de pago utilizado, la hora de compra se toma a partir de que se valida el pago.
Las guías "Día Siguiente", "Exprés", "Aéreo" o servicios similares están condicionadas por los Términos de la Empresa de Paquetería contratada, incluyendo posibles demoras o alternativas de tiempos de entrega debido al área de cobertura disponible o zonas remotas. Te invitamos a consultar las garantías de entrega de Skydrops. Estafeta y Fedex para express
Si el cliente al momento de su compra proporciona información erronea en la dirección de entrega, la paquetería puede rechazar la recepción del paquete. En estos casos, Ivana Love se compromete a brindar asistencia para intentar realizar el cambio en la dirección de un paquete en tránsito, sin embargo, al ser un proceso ajeno al control de Ivana Love la garantía de entrega queda exenta y no podrá hacerse responsable de cualquier pérdida ocurrida a razón de la entrega rechazada por el destinatario incorrecto.
En caso de que la información proporcionada para el envío sea insuficiente o la zona de entrega no cuente con servicio de paquetería, se realizará el contacto por medio del correo electrónico proporcionado en la orden. Si la respuesta demora más de 7 días naturales, se procederá con la cancelación y reembolso de la orden
Tiempos
Tiempos de entrega
Envío Express: 1 a 2 días hábiles
Envío Terrestre: 2 a 5 días hábiles
Nuestro compromiso es hacer el envío en tiempo y forma de acuerdo con lo antes señalado.
Por causas fuera del control de Ivana Love, puede suceder que la entrega del paquete se atrase, atrasos que no son responsabilidad de Ivana Love sino de la empresa de paquetería y por ende no podemos ofrecer compensación alguna por demoras o retrasos en el envío.
En estos casos, infórmanos y daremos el debido seguimiento.
Extravío
En caso del extravío de su paquete, Ivana Love y el cliente deberán de completar el proceso de reclamación con la paquetería, proceso que puede tomar el máximo aplicable, ya sea 10 días hábiles o lo especificado por las políticas de la Empresa de Paquetería Contratada; para confirmarlo como extraviado. Habiendo completado el proceso, Ivana Love podrá ofrecer a discreción el reembolso o el envío al cliente de un paquete de reemplazo.
Contacto
Para cualquier pregunta o comentario respecto a nuestros envíos y políticas, puedes ponerte en contacto con nosotros al correo servicioalcliente@ivanalovemx.com
Política de Devoluciones
Todas las ventas son finales. Con el propósito de dar confianza y seguridad de adquirir un producto nuevo a nuestros clientes, no ofrecemos devoluciones ni cambios de mercancía bajo ninguna circunstancia. Esto garantiza que todo producto adquirido no ha estado en manos ajenas otras al proveedor o nuestro equipo. Sin embargo, caso por caso, luego de consultar con el Servicio al Cliente en servicioalcliente@ivanalovemx.com o bien, por WhatsApp +52 445 106 8779, podemos optar por reembolsar una parte o el valor total de nuestros productos, comprados a través de nuestro sitio web en caso de tener algún inconveniente con el mismo, estas situaciones deberán ser reportadas en las primeras 48hrs de recibido el producto.
Ropa
En el caso de las prendas, si no has estado 100% satisfecho en la talla y color, tienes 10 días después de la fecha de recepción del pedido para solicitar el cambio. Los cambios hechos 10 días después de la fecha de recepción no serán aceptados.
Todos los cambios están condicionados a los importes generados por paquetería indicados en nuestras Políticas de Cambios y Devoluciones
Solo puedes devolver artículos sin uso, sin lavar y sin daño, con las etiquetas originales y en su empaque original.
Accesorios
En el caso de las prendas, si no has estado 100% satisfecho en la talla y color, tienes 10 días después de la fecha de recepción del pedido para solicitar el cambio. Los cambios hechos 10 días después de la fecha de recepción no serán aceptados.
Todos los cambios están condicionados a los importes generados por paquetería indicados en nuestras Políticas de Cambios y Devoluciones
Solo puedes devolver artículos sin uso, sin lavar y sin daño, con las etiquetas originales y en su empaque original.
Puntos a considerar:
Limitaciones
Solo puedes hacer cambios de artículos sin uso, sin lavar y sin daño, con las etiquetas originales y en su empaque original.
Únicamente los costos de envío por defectos de fabricación serán cubiertos por Ivana Love, siempre y cuando se cumplan con todas las condiciones anteriores.
El costo del envío en cambios de talla o color, ya sea estándar o express, será absorbido por el cliente. (tomando en cuenta que son dos envíos)
Proceso de Devolución
Para iniciar el proceso de devolución tendrás que ponerte en contacto con nuestro departamento de Servicio al Cliente y cumplir con las condiciones en nuestras Políticas de Cambios y Devoluciones.
Para los casos en que Ivana Love valida la garantía por defecto de fábrica, Servicio al Cliente generará una guía de devolución prepagada
- Imprime la etiqueta de devolución y adhiérela de forma segura al exterior de tu paquete a devolver.
- Déjalo en el punto de paquetería correspondiente. (La etiqueta de devolución que brindamos solo funciona en el envío desde México).
Los reembolsos serán aplicados hasta 7 días hábiles después de recibir el paquete en la bodega. El reembolso se emitirá por el mismo medio que se realizó el pago y el tiempo de transacción está sujeto a las condiciones del método de pago en cuestión.
Ivana Love NO reembolsa los costos de envío, pues son costos externos no reembolsables.