Políticas de Pagos

 

Ivana Love acepta diversas tarjetas de crédito y débito manejadas por Conekta, Paypal, transferencia, Oxxo directo y puede optar por aceptar otras formas de pago (como Tarjetas de regalo) para el pago de productos comprados en el Servicio (cada uno, un "Método de pago aceptado"), sujeto a los procedimientos y reglas contenidas en estos Términos y cualquier contrato aplicable con el proveedor del Método de pago aceptado.
Los métodos de pago aceptados pueden variar. Cuando nos compras un producto e ingresas una forma de pago, aceptas que: (i) cualquier información de pago que proporcione es verdadera y precisa; (ii) está autorizado a utilizar el método de pago que proporciona; (iii) tenemos permiso para retener la información y el método de pago, incluida toda la información de tarjeta de débito y crédito presentada y otra información del cliente, presentada por usted y/o su banco emisor o la red de pago correspondiente; y (iv) tenemos el permiso irrevocable para compartir con instituciones financieras y empresas de procesamiento de pagos (incluidas las instituciones o empresas que conservemos en el futuro) información sobre su compra y la información de pago presentada para procesar su pago y otorgar dicha información. Firma (s) (y/o uno de sus respectivos proveedores de servicios financieros) los derechos para recopilar, usar, retener y divulgar dichos datos e información. Tenga en cuenta que su obligación de pago y relación con dicho procesador de pagos de terceros es un asunto contractual entre usted y dicho tercero; Ivana Love no es parte ni responsable de dicho contrato. Si bien seleccionamos cuidadosamente nuestros procesadores de pagos y celebramos acuerdos detallados que les imponen obligaciones de desempeño (incluida la confidencialidad), no podemos garantizar su desempeño ni lo garantizamos. Lo alentamos a que nos envíe sus comentarios sobre cualquier procesador de pagos con el que nos haga negocios, ya que valoramos y usamos sus comentarios para determinar si continuar o finalizar dichas relaciones. Si tiene alguna inquietud o problema con un procesador de pagos, contáctenos a servicioalcliente@ivanalovemx.com tan pronto como sea posible.


Reembolsos
Reembolsos

Si decides cancelar tu pedido antes de que sea enviado podemos generar un reembolso por medio del mismo método de pago utilizado para hacer la compra.
Dependiendo de tu Método de pago, un reembolso puede demorar entre 2 y 30 días hábiles después de que se aplique el crédito para contabilizarlo en tu cuenta.

Paypal
En Ivana Love utilizamos Paypal como uno de nuestros métodos de pagos, al elegirlo como método de pago aceptas los Términos y Condiciones de Paypal. Cualquier disputa o situación adversa deberá ser reportada directamente con la plataforma de pagos

Paypal (Saldo)
El reembolso se reflejará en tu Saldo Paypal el mismo día del reembolso.

Paypal (Tarjeta de Crédito)
El reembolso puede tomar hasta 30 días hábiles en reflejarse en tu cuenta dependiendo de tu institución bancaria

Paypal (Tarjeta de Débito)
El reembolso puede tomar hasta 30 días hábiles en reflejarse en tu cuenta dependiendo de tu institución bancaria

Conekta
En Ivana Love utilizamos Conekta como uno de nuestros métodos de pagos, al elegirlo como método de pago aceptas los Términos y Condiciones de Conekta. Cualquier disputa o situación adversa deberá ser reportada directamente con la plataforma de pagos

Conekta (Tarjeta)
Conekta se compromete a gestionar el rembolso en un plazo no mayor a 15 días hábiles

Conekta (Efectivo)
Un reembolso puede demorar entre 2 y 10 días hábiles después de que se aplique en nuestra cuenta.
En el caso de utilizar depósito por Oxxo o transferencia interbancaria con Conekta, necesitaremos los siguientes datos para poder hacer el depósito de vuelta:
Beneficiario
Banco
Cuenta CLABE
RFC

Tarjetas de Regalo
TARJETAS DE REGALO
De vez en cuando, Ivana Love puede ofrecer, directamente o por medio de un tercero, Tarjetas de regalo a la venta que representen cierto valor en efectivo que se canjeará en el Servicio (una "Tarjeta de regalo"). Cada una de estas Tarjetas de regalo puede estar sujeta a términos o condiciones específicos, en cuyo caso dichos términos y condiciones reemplazarán cualquier cosa en estos Términos comerciales. De lo contrario, se aplicarán las siguientes disposiciones (además de los otros Términos comerciales):
No se imponen tarifas ni caducidad a las tarjetas de regalo.
Ciertas tarjetas de regalo que no se compran se consideran códigos promocionales y se rigen por términos y condiciones por separado.
Las tarjetas de regalo solo se pueden canjear en el sitio web de Ivana Love para la compra de productos disponibles. No pueden aplicarse a ningún pedido realizado previamente ni canjearse por otras tarjetas de regalo.
Las tarjetas de regalo no son transferibles y no pueden devolverse ni canjearse por efectivo.
Si aplicas el saldo de tu Tarjeta de regalo para el pago de un producto con un precio inferior al saldo de dicha Tarjeta de regalo, el saldo excedente seguirá estando disponible en la Tarjeta de regalo y se puede canjear en un pedido posterior. Si el saldo de tu tarjeta de regalo es insuficiente para pagar el costo de cualquier producto, debes pagar la diferencia con otro método de pago aceptado. Puede consultar el saldo de su tarjeta de regalo comunicándote con nosotros a servicioalcliente@ivanalovemx.com.
Para canjear una Tarjeta de regalo, debes ingresar la información de la Tarjeta de regalo durante el pago.
Si devuelves cualquier artículo que hayas comprado con una Tarjeta de regalo, el monto pagado con tu Tarjeta de regalo se e emitirá en una nueva Tarjeta de regalo y será elegible para canjearlo en un pedido posterior.
Las tarjetas de regalo electrónicas se enviarán por correo electrónico al destinatario después de que se haya procesado el pago, y las tarjetas de regalo físicas se enviarán de acuerdo con nuestra Política de envíos y entregas. También se enviará una confirmación al comprador.
La entrega de una Tarjeta de regalo electrónica a una dirección de correo electrónico incorrecta o inexistente proporcionada por el comprador de la Tarjeta de regalo es responsabilidad exclusiva del comprador, y Ivana Love no tendrá la obligación de reemplazar o volver a emitir dicha Tarjeta de regalo. No somos responsables si una Tarjeta de regalo se pierde, es robada, destruida o utilizada sin permiso.
El impuesto a las ventas y los cargos de envío se aplican a cualquier artículo comprado con una tarjeta de regalo.
Nos reservamos el derecho de rechazar, cancelar o retener para revisión tarjetas de regalo y pedidos por sospecha de fraude, por tarjetas emitidas por error en una denominación incorrecta o por otras violaciones de las políticas de la tarjeta de regalo.


Validación de pagos
Validación de Pagos
Ivana Love se compromete a hacer el envío de productos una vez validado el pago, este proceso puede tomar hasta 72 horas hábiles desde el momento del pago, en ocasiones se puede solicitar información adicional para poder validar él mismo.



Pago en revisión (Depósito)
Pago en revisión:

Todos los pagos por depósito deben ser validados y confirmados como recibidos en nuestra cuenta, este proceso puede tomar hasta 48 horas hábiles.

Los productos se enviarán hasta que el depósito se refleje. Si Ivana Love no puede validar el depósito bancario pasadas 48 horas hábiles desde la realización de el mismo, el pedido será cancelado y la cuenta será inhabilitada. El cliente deberá hacer la reclamación directamente al establecimiento donde realizó su depósito para obtener un reembolso.
Pago en revisión (Paypal)
Los pagos realizados por medio de Paypal o Tarjeta pueden entrar a revisión por parte de la plataforma de pagos, este proceso puede tomar hasta 72 horas hábiles. El pedido se enviará una vez que el pago sea liberado por Paypal.

En caso de el pago sea rechazado por parte de Paypal el pedido será cancelado y la cuenta será inhabilitada. El cliente deberá hacer la reclamación directamente a Paypal para obtener su reembolso.
Sistema AntiFraude
Alertas de sistema Anti-Fraude:

En ocasiones el sistema anti-fraude advierte de irregularidades en una compra, en esos casos se puede solicitar una confirmación de compra desde el correo vinculado a la transacción. Asimismo, Ivana Love se reserva el derecho a cancelar o retener cualquier compra sospechosa si brindar explicación alguna.

Cambios
CAMBIOS EN LOS MÉTODOS DE PAGO Y LA INFORMACIÓN DE CUENTA


Tú eres responsable de garantizar que su información de cliente, incluida toda la información de pago (dirección, número de tarjeta de débito o crédito y fecha de vencimiento), sea precisa y esté actualizada. Puedes cambiar esta información en cualquier momento (estos cambios no afectan órdenes completadas) iniciando sesión en tu cuenta a través del sitio web de Ivana Love, accediendo a la página de tu cuenta y realizando los cambios o comunicándote con servicioalcliente@ivanalovemx.com Si tienes alguna dificultad para realizar algún cambio en el método de pago, debes notificarnos comunicándote con servicioalcliente@ivanalovemx.com y demostrando a nuestra satisfacción tu autoridad para cambiar el método de pago o dirección utilizadas para el Servicio.